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常見問題
Q 門市會員如何申辦?
Q 請問魚中魚寵物水族的營業時間?
Q 門市是否有提供刷卡服務?
Q 發現所購買的商品有品質不良或為過期品時,該如何處理?
Q 消費過程中,若門市服務讓您覺得不滿意時,該如何反應?
Q 客服專線/客服信箱及服務時間?
Q 哪家門市設有寵物住宿或動物醫院呢?
Q 有意願成為魚中魚的一份子,該如何應徵?
Q 魚中魚是否有開放加盟?
Q 若有商業合作上的問題,該如何聯絡?
Q 已申辦過門市會員,但是門市結帳時找不到資料?
Q 我已經是魚中魚門市會員,要如何登錄網路會員?
Q 門市會員享有那些優惠?
Q 門市退換貨規定
Q 商品訂貨規範

Q 門市會員如何申辦?
A.
凡至門市消費滿1000元,即可免費申辦門市會員(詳情請洽各門市服務人員)。
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Q 請問魚中魚寵物水族的營業時間?
A.
我們各分店營業時間略有不同,共同的營業時間為上午十一點至晚上十點。
若要詳細的營業所資料,可利用門市資訊查詢。
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Q 門市是否有提供刷卡服務?
A.
門市目前可使用任一銀行信用卡至店內刷卡消費購物。
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Q 發現所購買的商品有品質不良或為過期品時,該如何處理?
A.
為保障消費者權益,若消費者在我們賣場購買的商品有品質不良或發現為過期品時,請先暫停給寵物食用,並立即反應給門市人員或撥打客服中心專線 0800-528899
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Q 消費過程中,若門市服務讓您覺得不滿意時,該如何反應?
A.
建議您可反應給該分店經理、撥打客服專線或透過聯繫我們的方式告知我們,以利我們檢討及改進。
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Q 客服專線/客服信箱及服務時間?
A.
客服中心專線:0800-528899
服務時段:週一至週五 8:30~12:00 / 13:00~17:30 (國定例假日暫停服務)
◎若遇國定假日可利用語音留言,或是透過聯繫我們,我們將於上班時間盡快回覆給您
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Q 哪家門市設有寵物住宿或動物醫院呢?
A.
建議可透過門市資訊來查詢。
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Q 有意願成為魚中魚的一份子,該如何應徵?
A.
建議您至104人力銀行查詢,並利用電子履歷表完成應徵的動作。
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Q 魚中魚是否有開放加盟?
A.
目前我們所有的分店都是直營店,尚未開放加盟。
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Q 若有商業合作上的問題,該如何聯絡?
A.
歡迎您利用網站上「聯繫我們」功能告知我們。
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Q 已申辦過門市會員,但是門市結帳時找不到資料?
A.
請直接撥打客服專線0800-528899或是聯繫我們,由專人為您服務。
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Q 我已經是魚中魚門市會員,要如何登錄網路會員?
A.
門市會員與網站會員為各自獨立的兩個系統,若要加入網路會員,還是麻煩您再次註冊,謝謝您。
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Q 門市會員享有那些優惠?
A.
好禮1:不定期專屬會員贈獎/抽獎活動。
好禮2:會員優惠價。
好禮3:會員專屬生日禮。
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Q 門市退換貨規定
A.
1.依據消保法第十九條第一項規定,只有【郵購買賣及訪問買賣】的消費者才享有在收到商品後七日內退回商品。
實體店家購買,不適用七天鑑賞期保障及消保法【無條件退費】之規定。
2.電器售後服務:商品於保固期內如需維修,請攜帶購買憑證或發票前來,我們將為您聯繫原廠,並依該商品的保固規範回覆您是否需負擔維修費用。超過保固期之商品則以原廠維修報價處理之。
3.為避免接觸性傳染疾病,寵物接觸使用過之商品無法接受換貨(詳見附註)。
4.商品如需換貨,請不要開封或下水,且需保有包裝及配件完整,若有缺件恕不受理。
5.商品若有瑕疵或質變,則不受上述規範限制。
6.退換貨時請攜帶欲更換商品及發票(如使用信用卡消費,需附原消費信用卡及簽單,恕不得退換現金)。
7.欲退回款項者,請配合財政部之規定,須留姓名、電話、住址、身份證字號/統編,以利備查。
8.魚中魚保有解釋權及最終退換貨決定與更改權。
____
附註:
無法換貨之商品區分為(商品瑕疵或質變不在此限):活體類、生鮮食品類、接觸型衛生用品、已拆封商品、毀損缺件商品、客製化商品。
※活體類:愛牠再帶牠回家。一經售出則不接受退換貨。
※生鮮食品類:泛指需冷藏冷凍類商品。
※接觸型衛生用品:為了寵物的健康,避免接觸性傳染疾病,舉凡接觸型衛生用品恕不接受退換貨。
※已拆封商品:所有商品一經拆封及下水使用則不提供退換貨。
※毀損缺件商品:商品經消費者加工、毀損或是配件短少(包含包裝、說明書、贈品等)之商品
※客製化商品:商品為量身訂做或客訂商品。
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Q 商品訂貨規範
A.
商品購買須知
依據消保法第十九條第一項規定,只有【郵購買賣及訪問買賣】的消費者才享有在收到商品後七日內退回商品。 實體店家購買,不適用七天鑑賞期保障及消保法【無條件退費】之規定。

《活體》
  1. 1.預購商品須預付訂金,訂金金額為該商品價格二分之一以上。
  2. 2.預購商品到貨後,自通知日起算3日內須取貨付款,第4日起視同消費者自動放棄該商品優先購買權,且訂金將不與退還,僅供更換門市等值商品。
  3. 3.取貨付款時請務必確認活體狀況,活體一經售出恕不接受退換貨

《客製商品》
  1. 1.預購商品須付清款項,到貨後自通知日起算30日內須取貨,第31日起視同消費者自動放棄該商品擁有權,且不得要求退款。
  2. 2.量身訂做之客製商品,除商品故障或瑕疵外,恕不接受退換貨。
  3. 3.商品為因應買方需求所生產,因此當買方不滿意該商品拒絕領貨,賣方有拒絕退款的權利。

《一般商品》
 1.預購商品到貨後,自通知日起算14日內須取貨付款,第15日起視同消費者自動放棄該商品優先購買權。
 
★本規範不適用遞延性商品,如美容包月則不適用
★商品若需退換貨,請參照『退換貨規範』
★魚中魚樂活有限公司保有本規範解釋權及最終退換貨決定與更改權
 
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