凡至門市消費滿1000元，即可免費申辦門市會員(詳情請洽各門市服務人員)。

我們各分店營業時間略有不同，共同的營業時間為上午十一點至晚上十點。
若要詳細的營業所資料，可利用門市資訊查詢。

門市目前可使用任一銀行信用卡至店內刷卡消費購物。

為保障消費者權益，若消費者在我們賣場購買的商品有品質不良或發現為過期品時，請先暫停給寵物食用，並立即反應給門市人員或撥打客服中心專線 0800-528899。

建議您可反應給該分店經理、撥打客服專線或透過聯繫我們的方式告知我們，以利我們檢討及改進。

客服中心專線：0800-528899
服務時段：週一至週五 8:30~12:00 / 13:00~17:30 (國定例假日暫停服務)
◎若遇國定假日可利用語音留言，或是透過聯繫我們，我們將於上班時間盡快回覆給您

建議可透過門市資訊來查詢。

建議您至104人力銀行查詢，並利用電子履歷表完成應徵的動作。

目前我們所有的分店都是直營店，尚未開放加盟。

歡迎您利用網站上「聯繫我們」功能告知我們。

請直接撥打客服專線0800-528899或是聯繫我們，由專人為您服務。

門市會員與網站會員為各自獨立的兩個系統，若要加入網路會員，還是麻煩您再次註冊，謝謝您。

好禮1：不定期專屬會員贈獎/抽獎活動。
好禮2：會員優惠價。
好禮3：會員專屬生日禮。

一、退換貨處理流程：
1. 門市人員將現場檢查商品外觀及包裝，確認是否符合退換貨條件。
2. 符合退換貨條件的商品，門市人員將即刻進行退款或更換商品的手續。
3. 跨店不接受消費者退換貨服務 。

二、退換貨說明：
1. 若商品有瑕疵，消費者可於購買日起七日內提出退換貨需求。
2. 退換貨商品必須為未經使用，保持完整性，且無非人為瑕疵所造成的污損，並將所有商品、贈品、 發 票 、 附件、包裝 
     * 紙、盒、袋 、隨附文件或資料一併退回，否則恕不接受退換貨。
3. 出清品和福利品，即在特價銷售或行銷 活動中購得的商品，恕無法辦理退換貨 。
4. 購買之商品包含任何形式活動的贈品， 於退換貨時須連同贈品一起退還。
5. 若因退貨導致未達贈品贈送門檻，請連同贈品一同退回 。
6. 若因退貨導致未達滿額折扣門檻優惠，已購買之產品亦需以原價計算。

三、退款說明：
1. 確認符合退貨條件的商品後，門市人員將即刻進行退款，退款方式將與原付款方式相同。
2. 使用信用卡購買的商品，退款需使用原卡進行。
    * 若原卡已被停用或失效，可以使用其他信用卡進行退款，具體情況將根據個案進行處理。

四、無法辦理退換貨的情況：
1. 消費者無法提供購買證明。
2. 活體商品，售出後恕無法退換貨 。
3. 客製化或客訂商品 。
4. 已拆封之商品除非拆封時商品內容有瑕疵，否則一旦開封不提供退貨（例如：飼料、點心、貓砂等商品 。)
5. 屬於寵物衛生用品，已拆封使用，則無法接受退換貨（例如：寵物衣物 、寵物床墊 、 寵物項圈 、 寵物推車等商品 。)
6. 毀損短少商品商品已經經過消費者加工、毀損或者是配件短少等商品 。

五、特別說明：
1. 退換貨以消費者原始購買證明的金額為標準，而不受後續促銷或特價的影響 。
2. 商品換貨以ㄧ次為限並不接受任何換貨後的退貨申請 。
3. 如有任何爭議，公司保留更最終決定權，並有更改退換貨政策的權利。

六、客服聯絡方式：
如對於退換貨政策有任何問題，請在我們的營業時間內（例：週一~週五，上午8點30分~下午5點30分），透過以下方式聯絡我們：
⚫ 客服電話：04-23288899#231、233
⚫ 電子郵件：cs@petsmall.com.tw

商品購買須知
依據消保法第十九條第一項規定，只有【郵購買賣及訪問買賣】的消費者才享有在收到商品後七日內退回商品。 實體店家購買，不適用七天鑑賞期保障及消保法【無條件退費】之規定。

《活體》

1. 1.預購商品須預付訂金，訂金金額為該商品價格二分之一以上。
2. 2.預購商品到貨後，自通知日起算3日內須取貨付款，第4日起視同消費者自動放棄該商品優先購買權，且訂金將不與退還，僅供更換門市等值商品。
3. 3.取貨付款時請務必確認活體狀況，活體一經售出恕不接受退換貨

《客製商品》

1. 1.預購商品須付清款項，到貨後自通知日起算30日內須取貨，第31日起視同消費者自動放棄該商品擁有權，且不得要求退款。
2. 2.量身訂做之客製商品，除商品故障或瑕疵外，恕不接受退換貨。
3. 3.商品為因應買方需求所生產，因此當買方不滿意該商品拒絕領貨，賣方有拒絕退款的權利。

《一般商品》
 1.預購商品到貨後，自通知日起算14日內須取貨付款，第15日起視同消費者自動放棄該商品優先購買權。
 
★本規範不適用遞延性商品，如美容包月則不適用
★商品若需退換貨，請參照『退換貨規範』
★魚中魚樂活有限公司保有本規範解釋權及最終退換貨決定與更改權